| FAQ
| | Vermittlungsplatz - Komponente für die Weitervermittlungs von Telefongesprächen | |
Ein Vermittlungsplatz (auch Abfrageplatz oder Telefonzentrale) ist Teil einer Telefonanlage und die Hauptaufgabe der Person, die einen Abfrageplatz bedient, ist die Weitervermittlung von Telefongesprächen. Anrufe aus dem öffentlichen Telefonnetz erreichen die Teilnehmer einer Nebenstellenanlage entweder direkt mittels Wahl der Durchwahlnummer, oder – falls diese dem Anrufer nicht bekannt ist – über den Vermittlungsplatz. Die Person am Vermittlungsplatz (Telefonist/in) nimmt Anrufe auf der Hauptrufnummer entgegen und vermittelt diese zum gewünschten Gesprächspartner - der Nebenstelle - weiter. Als Hauptrufnummer (auch Zentralennummer) wird in der Regel die Durchwahlnummer 0 verwendet.
Bei Nebenstellenanlagen mit vielen Teilnehmern ist in der Regel ein Mitarbeiter hauptsächlich für die Bedienung des Vermittlungsplatzes zuständig. Bei kleineren Anlagen wird diese Tätigkeit meistens nebenbei, zum Beispiel vom Sekretariat, erledigt. Große Nebenstellenanlagen können mehrere Abfrageplätze haben, auf die die ankommenden Gespräche verteilt werden. Bei vernetzten Anlagen kann ein Vermittlungsplatz auch für mehrere Nebenstellenanlagen zuständig sein.
Vermittlungsplätze gibt es in verschiedenen Ausführungen, zum Beispiel als:
- Einfacher Telefonapparat für kleine Umgebungen
- Telefonapparat mit speziellen Tasten und Anzeigen
- PC-Arbeitsplatz mit Vermittlungssoftware und Headset
Vermittlungsplätze hatten früher große Anzeigetafeln (sogenannte Besetztlampenfelder), auf denen der Bediener des Vermittlungsplatzes sehen konnte, ob der gewünschte Teilnehmer frei ist oder gerade telefoniert. Heute hat ein Vermittlungsplatz einen Monitor oder ist an einen oder mehrere PCs angeschlossen, über den der genaue Status aller Teilnehmer abgefragt werden kann.
Alternativ zum personell besetzten Abfrageplatz gibt es vermehrt automatische sprachgesteuerte Vermittlungen (Voice Portal). Bei sehr hohem Anrufaufkommen werden die Anrufe durch ein Call Center abgewickelt. | |
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